Повернення та обмін
Простий процес повернення
Ми хочемо, щоб ви були задоволені покупкою. Якщо щось пішло не так — ми завжди готові допомогти. 14 днів на повернення, швидке повернення коштів, мінімум бюрократії.
14 днів
на повернення товару
3-5 днів
повернення коштів
24 години
відповідь на запит
Процес
Як оформити повернення
Зв'яжіться з нами
Напишіть на support@eonni.com.ua або в месенджер. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Отримайте інструкції
Ми перевіримо замовлення та надішлемо детальні інструкції щодо повернення протягом 24 годин.
Підготуйте товар
Упакуйте товар у оригінальну упаковку. Переконайтесь, що він не має слідів використання.
Надішліть посилку
Відправте товар Новою Поштою на узгоджену адресу. Збережіть ТТН для відстеження.
Отримайте кошти
Після перевірки товару ми повернемо кошти протягом 3-5 робочих днів на вашу картку.
Можна повернути
- Товар неналежної якості — заводський брак чи дефект (протягом 14 днів від отримання)
- Магазин надіслав не той товар — помилка магазину
- Товар належної якості (НЕ парфумерно-косметичний) — лише новий, із непорушеними пломбою та заводською плівкою, без жодних слідів використання
- Повністю збережені товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальна упаковка, усі етикетки та пломби
- Наявний розрахунковий документ, що підтверджує покупку саме в нас (чек / квитанція)
Не підлягає поверненню
- Парфумерно-косметичні товари належної якості — згідно з Постановою КМУ №172 обміну та поверненню НЕ підлягають
- Будь-яка косметика з порушеною пломбою, плівкою чи герметичністю (відкрита)
- Товари з будь-якими слідами використання або тестування
- Товари без оригінальної упаковки, без етикеток або з пошкодженою упаковкою
- Товари, пошкоджені після отримання або з вини покупця
- Звернення, подане пізніше ніж через 14 днів від дати отримання
- Відсутній розрахунковий документ про покупку
- Пробники, подарункові зразки та акційні подарунки
Важливо: Згідно з Постановою КМУ №172, парфумерно-косметичні товари належної якості обміну та поверненню не підлягають, а будь-яка косметика з порушеною пломбою чи герметичністю — тим паче (з міркувань гігієни та безпеки).
FAQ
Часті питання
Хто оплачує доставку при поверненні?
При поверненні товару належної якості доставку в обидва боки оплачує покупець. Якщо товар неналежної якості (заводський дефект) або сталася помилка магазину — доставку оплачуємо ми.
Як швидко повернуть кошти?
Після отримання та перевірки товару кошти повертаються протягом 3-5 робочих днів на картку, з якої була здійснена оплата. При оплаті накладеним платежем — на вказані вами реквізити.
Чи можна обміняти товар на інший?
Обмін товару належної якості можливий лише для непарфумерно-косметичних товарів — нових, із непорушеними пломбою та заводською плівкою, без слідів використання, протягом 14 днів і за наявності розрахункового документа. Парфумерно-косметичні товари належної якості обміну не підлягають (Постанова КМУ №172). Товар неналежної якості — замінимо або повернемо кошти.
Що робити, якщо товар прийшов пошкоджений?
Сфотографуйте пошкодження та упаковку, надішліть фото нам протягом 48 годин після отримання. Ми оперативно вирішимо питання: надішлемо новий товар або повернемо кошти.
Чи можна повернути товар, куплений зі знижкою?
Так, товари зі знижкою повертаються на загальних умовах. Повертається сума, фактично сплачена за товар.
Як повернути товар, якщо я в іншому місті?
Відправте товар Новою Поштою на нашу адресу в Києві. Ми приймаємо повернення з усієї України.
Потрібна допомога з поверненням?
Зв'яжіться з нами — ми допоможемо оформити повернення швидко та без зайвих питань.